联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty 官方支持中心
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是希望洽谈商务合作，赏金女王官方支持团队都将为您提供专业、高效的解决方案。我们承诺在工作时间内 15 分钟内响应您的请求，非工作时间内将在 24 小时内给予答复。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以满足不同场景下的用户需求。请优先选择邮件或工单系统，以便我们为您建立完整的处理记录，追踪问题解决进度。
- 官方邮箱（技术支持）：[email protected] — 用于处理游戏故障、充值异常、账号申诉等。
- 官方邮箱（商务合作）：[email protected] — 用于洽谈渠道推广、赛事冠名、直播合作等。
- 官方客服热线：+86 400-8820-668（中国大陆地区免长途费），服务时间每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。
- 官方工单系统：登录客户端后，点击"帮助"-"提交工单"，选择对应分类并详细描述问题，支持附带截图或录屏文件（最大 20MB）。
- 在线客服（实时聊天）：官网右下角及客户端内均设有在线客服入口，AI 助手"小赏"可解决 80% 的常见问题，转人工平均等待时长约 40 秒。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行 7x24 小时轮班制度，但不同渠道的服务响应优先级有所区别。具体安排如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 7x24 小时 | AI 即时 / 人工 40 秒 | 简单问题即时解决，复杂问题 2 小时内回电 |
| 官方邮箱（技术支持） | 7x24 小时接收 | 高峰时段（19:00-23:00）1 小时，其余时段 3 小时 | 常规问题 1 个工作日内 |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 平均等待时长 25 秒 | 电话端直接处理，若需后台协查则 30 分钟内回拨 |
| 工单系统 | 7x24 小时提交 | 2 小时内确认接收 | 账号类问题 72 小时内完成核查并答复 |
服务承诺：我们深知时间对玩家的价值。对于涉及资金安全或账号无法登录的高优先级问题，支持团队将开启绿色通道，由值班技术专家直接介入处理，确保在 2 小时内给出初步排查结论。
各部门业务联系指引
为了减少您的问题被转接的等待时间，请根据您的具体需求选择正确的部门进行联系。以下为各部门职责边界说明：
- 玩家支持部：负责处理游戏内异常、对局卡顿、掉线补偿、活动奖励发放异常等问题。联系时请提供您的游戏 UID（格式：QB + 8 位数字）及问题发生的大致时间点。
- 账号安全与申诉部：若您遇到账号被盗、密码遗失、实名认证信息修改、误封申诉等安全类问题，请直接发送邮件至该部门专属邮箱（[email protected]）。邮件标题请注明"账号申诉+您的 UID"。
- 充值结算部：处理支付失败、充值未到账、退款申请等资金相关问题。联系时请附带第三方支付平台的交易流水号（如微信支付单号或支付宝交易号），以便我们快速核验。
- 渠道商务合作部：面向公会入驻、直播平台签约、内容创作者（KOL）推广合作。请准备一份简要的合作方案或自我介绍，发送至商务邮箱，我们将在 5 个工作日内回复。
常见问题与快速解答
Q1：我发送的邮件一直没有收到回复，可能是什么原因？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商（如 QQ 邮箱、163 邮箱）可能会将来自境外服务器的邮件误判为垃圾邮件。建议您将我们的官方邮箱地址添加至联系人列表。若超过 48 小时仍未收到回复，请通过在线客服渠道查询您的邮件处理进度。
Q2：客服要求我提供敏感信息，如何辨别真伪？
赏金女王官方客服在任何情况下都不会主动索要您的登录密码、支付密码或短信验证码。若您接到自称"官方客服"的电话或邮件并要求提供上述信息，请立即挂断并举报至 [email protected]。我们所有客服人员均持有企业微信认证工牌，可通过客户端内的"客服验证"功能输入对方工号进行真伪核验。
Q3：我想反馈一个关于游戏平衡性的建议，应该找哪个部门？
我们非常重视玩家的每一条建议。您可以通过客户端内的"社区"-"建议反馈"板块直接提交，该板块每周由策划团队轮值阅读并回复。若您的建议被采纳并上线，我们将为您发放专属的"赏金智囊"限定称号及游戏内积分奖励。
Q4：线下见面会或赛事活动如何报名？
官方赛事及玩家见面会信息会提前 30 天在官网公告栏和客户端内弹窗公布。您也可以通过发送邮件至 [email protected] 进行预报名，邮件中请注明您的 UID、所在城市、历史段位及参赛意愿，我们将优先邀请高活跃玩家参与。